El martes pasado, a las 11 de la noche, entr\u00e9 en una f\u00e1brica en Bao'an.<\/p>\n
Las luces estaban encendidas. El due\u00f1o me dijo que todos se iban a casa a las 6. Pero la cosa es que o\u00eda las m\u00e1quinas en marcha. Pas\u00e9 la sala de exposici\u00f3n y entr\u00e9 al taller trasero.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 encontr\u00e9?<\/p>\n
Dos trabajadores cambiaban los contenedores de materia prima. \u00bfLo bueno que me mostraron durante la visita? Hab\u00eda desaparecido. En su lugar: bolitas de pl\u00e1stico reciclado que parec\u00edan sacadas de un vertedero. De esas que se agrietan al soplarles con fuerza.<\/p>\n
La f\u00e1brica perdi\u00f3 ese pedido. \u00bfEl comprador anterior a m\u00ed? No hizo una visita nocturna. Perdi\u00f3 $47,000 en un contenedor de fundas de tel\u00e9fono que se rompi\u00f3 durante el env\u00edo.<\/p>\n
S\u00ed, las visitas a f\u00e1bricas son importantes. Pero la mayor\u00eda de los compradores las realizan mal.<\/p>\n
Entran en horario de oficina, toman t\u00e9, saludan con la cabeza los certificados colgados en la pared y transfieren el dep\u00f3sito. Luego pasan los siguientes seis meses discutiendo por defectos y retrasos en los env\u00edos.<\/p>\n
Esto es lo que realmente importa cuando visitas una f\u00e1brica.<\/p>\n
Los proveedores tienen su propio lenguaje. Suena genial en los correos electr\u00f3nicos. Significa algo completamente distinto.<\/p>\n
| \n Lo que dicen<\/p>\n<\/th>\n | \n Lo que realmente significa<\/p>\n<\/th>\n<\/tr>\n |
|---|---|
| \n \u201cTenemos un estricto control de calidad\u201d<\/p>\n<\/td>\n | \n Contratamos al t\u00edo de alguien para que evaluara los productos al final de la l\u00ednea.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n |
| \n \u201cF\u00e1brica con certificaci\u00f3n ISO\u201d<\/p>\n<\/td>\n | \n Pagamos por un certificado hace tres a\u00f1os, el auditor pas\u00f3 2 horas aqu\u00ed<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n |
| \n \u201cNo hay problema, podemos hacerlo\u201d<\/p>\n<\/td>\n | \n Nunca hemos hecho esto antes, pero lo resolveremos con su dep\u00f3sito.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n |
| \n \u201cNuestro plazo de entrega es muy r\u00e1pido\u201d<\/p>\n<\/td>\n | \n Lo haremos tan r\u00e1pido que desear\u00e1s que hubi\u00e9ramos tardado m\u00e1s.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n |
| \n \u201cTrabajamos con muchas grandes marcas\u201d<\/p>\n<\/td>\n | \n Fabricamos 500 unidades para un pedido de prueba de una marca hace dos a\u00f1os.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n |
| \n \u201cConf\u00eda en nosotros, somos profesionales\u201d<\/p>\n<\/td>\n | \n Estamos a punto de joderte y esperamos que no te des cuenta.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n He escuchado cada l\u00ednea de esa tabla al menos cincuenta veces.<\/p>\n \u00bfLa f\u00e1brica que m\u00e1s dice "conf\u00eda en nosotros"? Esa es la que siempre intenta ocultar algo.<\/p>\n El mes pasado, consegu\u00ed productos electr\u00f3nicos para un cliente de Texas. La f\u00e1brica insist\u00eda en todos los correos electr\u00f3nicos: "Muy profesionales, muy profesionales". Llegu\u00e9 sin avisar. Su "sala blanca" para el ensamblaje de productos electr\u00f3nicos ten\u00eda el aire acondicionado averiado y los trabajadores almorzaban en las estaciones de soldadura.<\/p>\n Migas. En las placas de circuito.<\/p>\n Caminamos. Encontramos una f\u00e1brica mejor a dos distritos de aqu\u00ed. Pagamos 8% m\u00e1s. Cero defectos.<\/p>\n Por qu\u00e9 los ba\u00f1os de f\u00e1brica te lo dicen todo<\/h2>\nSuena raro. Lo s\u00e9.<\/p>\n Pero el ba\u00f1o de la f\u00e1brica es la habitaci\u00f3n m\u00e1s honesta del edificio.<\/p>\n He aqu\u00ed por qu\u00e9: La sala de exposici\u00f3n est\u00e1 preparada. La planta de producci\u00f3n se limpia antes de tu visita. La sala de muestras est\u00e1 perfecta. \u00bfPero el ba\u00f1o? Nadie piensa en \u00e9l.<\/p>\n Si el ba\u00f1o es asqueroso, su control de calidad tambi\u00e9n ser\u00e1 asqueroso.<\/p>\n Pi\u00e9nselo. Los trabajadores que no se lavan bien las manos son los mismos que ensamblan sus productos. Una f\u00e1brica que no se preocupa por la higiene b\u00e1sica definitivamente no se preocupa por sus requisitos de tolerancia de 0,5 mm.<\/p>\n He puesto a prueba esta teor\u00eda durante seis a\u00f1os en unas 200 f\u00e1bricas.<\/p>\n La correlaci\u00f3n es real.<\/p>\n \u00bfUn ba\u00f1o limpio con jab\u00f3n y toallas de papel? Esa f\u00e1brica suele tener l\u00edneas de producci\u00f3n organizadas, buen mantenimiento de las herramientas y trabajadores que se enorgullecen de su trabajo.<\/p>\n \u00bfBa\u00f1o sucio y sin jab\u00f3n? He encontrado materiales caducados en el almac\u00e9n, m\u00e1quinas sin mantenimiento en a\u00f1os e informes de inspecci\u00f3n que son pura ficci\u00f3n.<\/p>\n Una vez entr\u00e9 al ba\u00f1o y el espejo no estaba. No estaba roto. Faltaba. Como si alguien lo hubiera robado. Esa f\u00e1brica intentaba enviar productos en cajas tan baratas que se ca\u00edan al recogerlas.<\/p>\n La prueba del ba\u00f1o funciona.<\/p>\n Es gratis. Se hace en 30 segundos. Y les ha ahorrado a mis clientes m\u00e1s dinero que cualquier informe de auditor\u00eda sofisticado.<\/p>\n Banderas rojas que deber\u00edan hacerte correr<\/h2>\nAlgunas cosas que ves durante una visita a una f\u00e1brica deber\u00edan hacerte retirar tu dinero inmediatamente.<\/p>\n No \u201cpi\u00e9nsalo\u201d. No \u201cdisc\u00falpalo con el proveedor\u201d.\u201d<\/p>\n Correr.<\/p>\n
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