El martes pasado, un comprador en Texas perdi\u00f3 $47,000.<\/p>\n
\u00bfLa historia? Se salt\u00f3 el control de calidad de un contenedor de altavoces Bluetooth. Se ahorr\u00f3 el $800. La f\u00e1brica le envi\u00f3 3000 unidades donde la mitad de los botones de encendido no funcionaban. Simplemente... muertos. Sin respuesta. Intent\u00f3 venderlos de todos modos con descuento, pero Amazon le suspendi\u00f3 la cuenta por quejas de calidad.<\/p>\n
Ahora est\u00e1 sentado en un garaje lleno de ladrillos de pl\u00e1stico.<\/p>\n
\u00bfCrees que el control de calidad es caro? Intenta explicarle a tu contable por qu\u00e9 acabas de quemar cinco cifras.<\/p>\n
Esto es lo que nadie te dice: la f\u00e1brica sabe cuando no est\u00e1s inspeccionando.<\/p>\n
Ellos lo saben.<\/p>\n
Y en cuanto descubren que eres de los que instalan 100% sin personal de campo, tu pedido pasa a la "l\u00ednea B". Esa es la l\u00ednea donde usan el pl\u00e1stico reciclado. La l\u00ednea donde practican los nuevos trabajadores. La l\u00ednea que funciona de noche cuando el supervisor se va a casa.<\/p>\n
Lo he visto cientos de veces. Un tipo se cree listo porque negoci\u00f3 un precio inferior a 8%. Luego, su tasa de defectos llega a 25% y, de repente, ese "ahorro" le cuesta el doble en devoluciones, reemplazos y contracargos.<\/p>\n
El c\u00e1lculo es simple: pagar $600 por una inspecci\u00f3n, o pagar $15,000 por un desastre.<\/p>\n
Aqu\u00ed tienes un curso intensivo sobre el doble lenguaje de las f\u00e1bricas:<\/p>\n
| \n Lo que dicen<\/p>\n<\/th>\n | \n Lo que realmente significa<\/p>\n<\/th>\n<\/tr>\n |
|---|---|
| \n \u201cTenemos un estricto control de calidad interno\u201d<\/p>\n<\/td>\n | \n Un tipo con un portapapeles al que no le importa<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n |
| \n \u201cEsta es nuestra mejor calidad\u201d<\/p>\n<\/td>\n | \n Esta es la \u00fanica calidad que podemos hacer a este precio.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n |
| \n \u201cNo hay problema, podemos arreglarlo antes del env\u00edo\u201d<\/p>\n<\/td>\n | \n Arreglaremos 10% y esperamos que no notes el resto.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n |
| \n \u201cMuestra aprobada, producci\u00f3n en masa igual\u201d<\/p>\n<\/td>\n | \n La muestra fue hecha a mano por nuestro mejor hombre, la producci\u00f3n es un caos.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n |
| \n \u201cPeque\u00f1o problema, muy f\u00e1cil soluci\u00f3n\u201d<\/p>\n<\/td>\n | \n Esto retrasar\u00e1 su env\u00edo por un m\u00ednimo de 3 semanas.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n |
| \n \u201cYa estamos cargando el contenedor\u201d<\/p>\n<\/td>\n | \n No hemos empezado a hacer el equipaje y no lo haremos hasta dentro de 4 d\u00edas.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n \u00bfTe suena familiar?<\/p>\n Eso se debe a que todos los proveedores usan la misma estrategia. No son malvados. Solo se aprovechan de las probabilidades. Si 7 de cada 10 compradores no verifican, \u00bfpor qu\u00e9 malgastar dinero en calidad?<\/p>\n La noche que los pill\u00e9 intercambiando materiales<\/h2>\nHace dos a\u00f1os tuve un cliente que me pidi\u00f3 tapetes de silicona para hornear.<\/p>\n La f\u00e1brica envi\u00f3 muestras perfectas. Buen peso. Buena flexibilidad. Pas\u00f3 todas las pruebas. El cliente qued\u00f3 encantado y realiz\u00f3 un pedido de 10\u00a0000 unidades.<\/p>\n Me present\u00e9 sin avisar a las 9 p. m. del tercer d\u00eda de producci\u00f3n.<\/p>\n El supervisor de planta casi le da un infarto cuando entr\u00e9. Y enseguida comprend\u00ed por qu\u00e9: usaban una mezcla de silicona diferente. M\u00e1s fina. M\u00e1s barata. De esas que se deforman despu\u00e9s de cinco usos en un horno caliente.<\/p>\n Saqu\u00e9 uno de la cuerda y lo dobl\u00e9. Se quebr\u00f3.<\/p>\n \u201c\u00bfD\u00f3nde est\u00e1 el material de la muestra?\u201d, pregunt\u00e9.<\/p>\n El supervisor mir\u00f3 sus zapatos. Luego mir\u00f3 al gerente del almac\u00e9n. Luego volvi\u00f3 a mirar sus zapatos.<\/p>\n \u201c\u2014Otro proveedor \u2014dijo finalmente\u2014. El jefe nos dijo que ahorr\u00e1ramos.\u201d<\/p>\n Paramos la l\u00ednea. Reelaboramos el pedido. Le cost\u00f3 a mi cliente dos semanas adicionales y miles de d\u00f3lares en retrasos, pero le evit\u00f3 un retiro del mercado que habr\u00eda arruinado su marca.<\/p>\n Eso es lo que hace el control de calidad. Es un seguro contra lo que no se ve en las fotos.<\/p>\n Cu\u00e1ndo NECESITA contratar a alguien (Se\u00f1ales de alerta)<\/h2>\nAlgunas situaciones exigen a gritos "contrata a un profesional". Aqu\u00ed te mostramos cu\u00e1ndo est\u00e1s apostando si no lo haces:<\/p>\n
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