\n| \n \u201cLos peque\u00f1os problemas de calidad son normales\u201d<\/p>\n<\/td>\n | \n La mitad de su env\u00edo ir\u00e1 directamente al vertedero<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n Llevo seis a\u00f1os haciendo esto en Shenzhen.<\/p>\n Lo he visto todo. Los certificados falsos. Los materiales enga\u00f1osos. Las "muestras de oro" que no se parecen en nada al producto final.<\/p>\n \u00bfY saben qu\u00e9 es gracioso? Las f\u00e1bricas ni siquiera se enfadan cuando las pillan. Simplemente se encogen de hombros. "No lo comprobaron, as\u00ed que pensamos que estaba bien".\u201c<\/p>\n El verdadero costo de \u201cahorrar dinero\u201d<\/h2>\nAqu\u00ed est\u00e1 el c\u00e1lculo en el que todos se equivocan.<\/p>\n Supongamos que pide 5000 utensilios de cocina. El precio unitario es de $3.20. Pedido total: $16,000.<\/p>\n Una inspecci\u00f3n de control de calidad adecuada le costar\u00e1 $350.<\/p>\n Piensas: "Eso es 2% del valor de mi pedido. Lo omitir\u00e9 y me quedar\u00e9 con el dinero".\u201c<\/p>\n Mal movimiento.<\/p>\n Esto es lo que sucede cuando el n\u00famero 15% de su pedido est\u00e1 defectuoso (y cr\u00e9ame, eso es com\u00fan):<\/p>\n \n- \n
750 unidades defectuosas en $3.20 = $2,400 en inventario muerto<\/p>\n<\/li>\n - \n
Devoluciones y reembolsos de clientes = $4,500<\/p>\n<\/li>\n - \n
Suspensi\u00f3n de cuenta de Amazon por quejas de calidad = p\u00e9rdida de ventas durante el per\u00edodo de revisi\u00f3n, aproximadamente $8,000<\/p>\n<\/li>\n - \n
Env\u00edo de productos defectuosos de vuelta a China = $1,200<\/p>\n<\/li>\n - \n
\u00d3rdenes de retrabajo o reemplazo = otros $2,400 m\u00ednimo<\/p>\n<\/li>\n - \n
Tu tiempo lidiando con esta pesadilla = 40 horas que podr\u00edas haber dedicado a hacer crecer tu negocio<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Da\u00f1os totales: $18,500.<\/p>\n Ahorraste $350. Perdiste $18,500.<\/p>\n Felicidades. Te has jugado t\u00fa mismo.<\/p>\n Lo que realmente detecta el control de calidad<\/h2>\nLa gente piensa que el control de calidad consiste simplemente en \u201cmirar cosas\u201d.\u201d<\/p>\n Equivocado.<\/p>\n La semana pasada envi\u00e9 un inspector a una f\u00e1brica en Dongguan. El cliente estaba pidiendo bater\u00edas externas. La f\u00e1brica mostr\u00f3 muestras preciosas. Elegantes. Pesadas. Se sent\u00edan de primera calidad.<\/p>\n Mi chico abri\u00f3 uno.<\/p>\n \u00bfAdentro? Bloques de cemento envueltos en papel aluminio para a\u00f1adir peso. La bater\u00eda ten\u00eda la mitad de la capacidad prometida. La placa de circuito parec\u00eda soldada por un adolescente borracho.<\/p>\n Esa inspecci\u00f3n cost\u00f3 $280. Le evit\u00f3 al cliente el env\u00edo de 8000 art\u00edculos con riesgo de incendio.<\/p>\n Pero la cuesti\u00f3n es que no se puede contratar a cualquier "empresa de control de calidad" y darlo por terminado. La mayor\u00eda son puras bromas. Env\u00edan a un chico de 22 a\u00f1os reci\u00e9n salido de la universidad que no distingue entre un defecto de soldadura y una caracter\u00edstica de dise\u00f1o.<\/p>\n Buenas capturas de control de calidad:<\/p>\n \n- \n
Sustituci\u00f3n de materiales (te citaron pl\u00e1stico ABS, utilizaron PP reciclado)<\/p>\n<\/li>\n - \n
Desviaci\u00f3n de dimensi\u00f3n (su especificaci\u00f3n dice 50 mm, la hicieron de 47 mm para ahorrar material)<\/p>\n<\/li>\n - \n
Fallos de funcionamiento (botones que se atascan, cremalleras que se atascan, bater\u00edas que no cargan)<\/p>\n<\/li>\n - \n
Desastres de embalaje (cajas que se derrumban al apilarse, etiquetas que se despegan)<\/p>\n<\/li>\n - \n
Fraude por cantidad (usted pidi\u00f3 10.000, le env\u00edan 9.400 y esperan que no cuente)<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n No puedes comprobar esto t\u00fa mismo a menos que est\u00e9s f\u00edsicamente en China. E incluso entonces, las f\u00e1bricas programar\u00e1n tu visita durante su "turno bueno", cuando los trabajadores experimentados est\u00e1n en la l\u00ednea.<\/p>\n Los costos ocultos del control de calidad que nadie menciona<\/h2>\nHablemos de las cosas que te sorprenden.<\/p>\n Presupuestaste la inspecci\u00f3n. \u00a1Qu\u00e9 inteligente! Pero, \u00bfpresupuestaste lo siguiente?<\/p>\n \u00bfTarifas de reinspecci\u00f3n?<\/strong>La f\u00e1brica no pasa la primera comprobaci\u00f3n. Prometen arreglarlo. Necesitas que alguien vuelva a verificarlo. Ese es otro $280-$400.<\/p>\n\u00bfPruebas de laboratorio?<\/strong>Su producto necesita cumplir con las normas CE o FDA. La f\u00e1brica le muestra un certificado. Es falso. Ahora necesita pruebas de laboratorio reales. Eso supone entre $800 y $2500, seg\u00fan el producto.<\/p>\n\u00bfSupervisi\u00f3n de carga de contenedores?<\/strong>Pasaste la inspecci\u00f3n. \u00a1Genial! \u00bfPero viste c\u00f3mo cargaban el contenedor? \u00bfNo? Entonces disfruta de la sorpresa cuando mezclaron tus productos de primera calidad con los de segunda para alcanzar la cantidad. Las comprobaciones de carga del contenedor se ejecutan entre $200 y $350.<\/p>\n\u00bfInspecciones de almac\u00e9n antes del env\u00edo?<\/strong>Algunas f\u00e1bricas almacenan sus productos terminados durante semanas antes de su env\u00edo. Si el almac\u00e9n presenta humedad o una gesti\u00f3n deficiente, sus productos pueden desarrollar moho mientras esperan. Las inspecciones de almac\u00e9n son $180-$300.<\/p>\n\u00bfVes c\u00f3mo suma?<\/p>\n \u00bfPero sabes qu\u00e9 se acumula m\u00e1s r\u00e1pido? Demandas cuando tu producto da\u00f1a a alguien porque no pasaste las pruebas de seguridad.<\/p>\n Banderas rojas que indican que debes retirar tu dinero ahora<\/h2>\nAqu\u00ed es cuando dejas de negociar y empiezas a correr:<\/p>\n \n- \n
Se niegan a permitirle visitar la f\u00e1brica sin previo aviso.<\/p>\n<\/li>\n - \n
La licencia comercial y el nombre de la f\u00e1brica no coinciden<\/p>\n<\/li>\n - \n
Piden el pago total antes de iniciar la producci\u00f3n<\/p>\n<\/li>\n - \n
No firmar\u00e1n contrato con cl\u00e1usulas penales<\/p>\n<\/li>\n - \n
El \u201cdue\u00f1o de la f\u00e1brica\u201d no conoce detalles b\u00e1sicos sobre el equipo<\/p>\n<\/li>\n - \n
Los trabajadores no pueden responder preguntas sencillas sobre el proceso de producci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n - \n
El piso de la f\u00e1brica est\u00e1 impecable, pero el ba\u00f1o es un peligro biol\u00f3gico.<\/p>\n<\/li>\n - \n
Te presionan para que te saltes la inspecci\u00f3n \u201csolo por esta vez\u201d<\/p>\n<\/li>\n - \n
Los informes de inspecci\u00f3n anteriores muestran que los mismos defectos se repiten.<\/p>\n<\/li>\n - \n
Ofrecen \u201ccompartir\u201d el costo del control de calidad contigo (lo que significa que sobornar\u00e1n al inspector)<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Ese \u00faltimo es enorme.<\/p>\n Si una f\u00e1brica se ofrece a organizar la inspecci\u00f3n de control de calidad, d\u00edgale que no. Van a usar la empresa de inspecci\u00f3n falsa de su amigo. Recibir\u00e1 un informe elogioso sobre productos basura.<\/p>\n Verificaci\u00f3n de la realidad presupuestaria<\/h2>\nEsto es lo que realmente deber\u00eda presupuestarse para el control de calidad en un pedido t\u00edpico:<\/p>\n Pedidos peque\u00f1os (menos de $10,000):<\/strong>Inspecci\u00f3n de preproducci\u00f3n: $250-$350 Inspecci\u00f3n durante la producci\u00f3n: $280-$400 Inspecci\u00f3n aleatoria final: $280-$400 Total: $800-$1150<\/p>\nPedidos medianos ($10.000-$50.000):<\/strong>Inspecci\u00f3n de preproducci\u00f3n: $300-$450 Inspecci\u00f3n durante la producci\u00f3n: $350-$500 Inspecci\u00f3n aleatoria final: $350-$500 Carga de contenedores: $250-$350 Total: $1250-$1800<\/p>\nPedidos grandes (m\u00e1s de $50.000):<\/strong>Inspecci\u00f3n de preproducci\u00f3n: $400-$600. Controles durante la producci\u00f3n (2-3 visitas): $700-$1200. Inspecci\u00f3n aleatoria final: $400-$600. Carga del contenedor: $300-$400. Pruebas de laboratorio si es necesario: $800-$2500. Total: $2600-$5300.<\/p>\nS\u00ed, no es barato.<\/p>\n Pero es 1-3% del valor de tu pedido. Las compa\u00f1\u00edas de seguros har\u00edan un gran favor por esa tarifa.<\/p>\n Las cosas que realmente hago<\/h2>\nMira, aqu\u00ed dirijo una operaci\u00f3n de abastecimiento y control de calidad. Nos encargamos de auditor\u00edas de f\u00e1brica, inspecciones y log\u00edstica. Todo un l\u00edo.<\/p>\n El mes pasado, un cliente nos contrat\u00f3 despu\u00e9s de que su primer pedido en China no saliera bien. Hab\u00eda pedido colchonetas de yoga. Llegaron con un olor a neum\u00e1tico quemado. Los clientes las devolvieron en masa. Amazon suspendi\u00f3 su cuenta.<\/p>\n \u00c9l vino a m\u00ed y me pregunt\u00f3 si pod\u00edamos \u201carreglar\u201d su relaci\u00f3n con esa f\u00e1brica.<\/p>\n Le dije que no. Esa f\u00e1brica era una basura. Busca una nueva.<\/p>\n Le proporcionamos tres f\u00e1bricas alternativas. Las auditamos. Realizamos pruebas de materiales. Realizamos inspecciones aleatorias durante toda la producci\u00f3n. Supervisamos la carga de contenedores. Todo.<\/p>\n \u00bfSu segundo pedido? Cero defectos. Cero devoluciones. Su cuenta de Amazon ha vuelto y est\u00e1 vendiendo.<\/p>\n Le cost\u00f3 1400 T\/T adicionales en honorarios de control de calidad. Lo salv\u00f3 de otro desastre de 20\u00a0000 T\/T.<\/p>\n Lo que debes hacer ahora mismo<\/h2>\nDeja de leer. Abre la licencia comercial de tu proveedor. Comprueba si el nombre de la empresa coincide con el de tu contrato y el de su cuenta bancaria.<\/p>\n \u00bfLos tres son diferentes? Est\u00e1s a punto de ser estafado.<\/p>\n |