Costos de control de calidad: Presupuesto realista

Un hombre de California perdió $47,000 el mes pasado.

No es una estafa. No es un hack. Es una omisión del control de calidad.

Pidió 10.000 altavoces Bluetooth. Pagó a la fábrica por adelantado porque le ofrecieron un "precio especial". Los altavoces llegaron. La mitad no se sincronizaron. La otra mitad dejó de funcionar a los 20 minutos. Best Buy devolvió todo el envío. ¿La fábrica? Dejó de responder correos electrónicos.

¿Sabes qué me molesta? Presupuestó $2,800 para una inspección externa. Pensó que era "demasiado caro".“

Ahora está comiendo ramen y explicándole a su esposa por qué su cuenta de ahorros está vacía.

Lo que dicen las fábricas vs. lo que quieren decir

Empecemos con las mentiras. Aquí está la guía de traducción que nadie te da:

Llevo seis años haciendo esto en Shenzhen.

Lo he visto todo. Los certificados falsos. Los materiales engañosos. Las "muestras de oro" que no se parecen en nada al producto final.

¿Y saben qué es gracioso? Las fábricas ni siquiera se enfadan cuando las pillan. Simplemente se encogen de hombros. "No lo comprobaron, así que pensamos que estaba bien".“

El verdadero costo de “ahorrar dinero”

Aquí está el cálculo en el que todos se equivocan.

Supongamos que pide 5000 utensilios de cocina. El precio unitario es de $3.20. Pedido total: $16,000.

Una inspección de control de calidad adecuada le costará $350.

Piensas: "Eso es 2% del valor de mi pedido. Lo omitiré y me quedaré con el dinero".“

Mal movimiento.

Esto es lo que sucede cuando el número 15% de su pedido está defectuoso (y créame, eso es común):

• 750 unidades defectuosas en $3.20 = $2,400 en inventario muerto

• Devoluciones y reembolsos de clientes = $4,500

• Suspensión de cuenta de Amazon por quejas de calidad = pérdida de ventas durante el período de revisión, aproximadamente $8,000

• Envío de productos defectuosos de vuelta a China = $1,200

• Órdenes de retrabajo o reemplazo = otros $2,400 mínimo

• Tu tiempo lidiando con esta pesadilla = 40 horas que podrías haber dedicado a hacer crecer tu negocio

Daños totales: $18,500.

Ahorraste $350. Perdiste $18,500.

Felicidades. Te has jugado tú mismo.

Lo que realmente detecta el control de calidad

La gente piensa que el control de calidad consiste simplemente en “mirar cosas”.”

Equivocado.

La semana pasada envié un inspector a una fábrica en Dongguan. El cliente estaba pidiendo baterías externas. La fábrica mostró muestras preciosas. Elegantes. Pesadas. Se sentían de primera calidad.

Mi chico abrió uno.

¿Adentro? Bloques de cemento envueltos en papel aluminio para añadir peso. La batería tenía la mitad de la capacidad prometida. La placa de circuito parecía soldada por un adolescente borracho.

Esa inspección costó $280. Le evitó al cliente el envío de 8000 artículos con riesgo de incendio.

Pero la cuestión es que no se puede contratar a cualquier "empresa de control de calidad" y darlo por terminado. La mayoría son puras bromas. Envían a un chico de 22 años recién salido de la universidad que no distingue entre un defecto de soldadura y una característica de diseño.

Buenas capturas de control de calidad:

• Sustitución de materiales (te citaron plástico ABS, utilizaron PP reciclado)

• Desviación de dimensión (su especificación dice 50 mm, la hicieron de 47 mm para ahorrar material)

• Fallos de funcionamiento (botones que se atascan, cremalleras que se atascan, baterías que no cargan)

• Desastres de embalaje (cajas que se derrumban al apilarse, etiquetas que se despegan)

• Fraude por cantidad (usted pidió 10.000, le envían 9.400 y esperan que no cuente)

No puedes comprobar esto tú mismo a menos que estés físicamente en China. E incluso entonces, las fábricas programarán tu visita durante su "turno bueno", cuando los trabajadores experimentados están en la línea.

Los costos ocultos del control de calidad que nadie menciona

Hablemos de las cosas que te sorprenden.

Presupuestaste la inspección. ¡Qué inteligente! Pero, ¿presupuestaste lo siguiente?

¿Tarifas de reinspección?La fábrica no pasa la primera comprobación. Prometen arreglarlo. Necesitas que alguien vuelva a verificarlo. Ese es otro $280-$400.

¿Pruebas de laboratorio?Su producto necesita cumplir con las normas CE o FDA. La fábrica le muestra un certificado. Es falso. Ahora necesita pruebas de laboratorio reales. Eso supone entre $800 y $2500, según el producto.

¿Supervisión de carga de contenedores?Pasaste la inspección. ¡Genial! ¿Pero viste cómo cargaban el contenedor? ¿No? Entonces disfruta de la sorpresa cuando mezclaron tus productos de primera calidad con los de segunda para alcanzar la cantidad. Las comprobaciones de carga del contenedor se ejecutan entre $200 y $350.

¿Inspecciones de almacén antes del envío?Algunas fábricas almacenan sus productos terminados durante semanas antes de su envío. Si el almacén presenta humedad o una gestión deficiente, sus productos pueden desarrollar moho mientras esperan. Las inspecciones de almacén son $180-$300.

¿Ves cómo suma?

¿Pero sabes qué se acumula más rápido? Demandas cuando tu producto daña a alguien porque no pasaste las pruebas de seguridad.

Banderas rojas que indican que debes retirar tu dinero ahora

Aquí es cuando dejas de negociar y empiezas a correr:

• Se niegan a permitirle visitar la fábrica sin previo aviso.

• La licencia comercial y el nombre de la fábrica no coinciden

• Piden el pago total antes de iniciar la producción

• No firmarán contrato con cláusulas penales

• El “dueño de la fábrica” no conoce detalles básicos sobre el equipo

• Los trabajadores no pueden responder preguntas sencillas sobre el proceso de producción.

• El piso de la fábrica está impecable, pero el baño es un peligro biológico.

• Te presionan para que te saltes la inspección “solo por esta vez”

• Los informes de inspección anteriores muestran que los mismos defectos se repiten.

• Ofrecen “compartir” el costo del control de calidad contigo (lo que significa que sobornarán al inspector)

Ese último es enorme.

Si una fábrica se ofrece a organizar la inspección de control de calidad, dígale que no. Van a usar la empresa de inspección falsa de su amigo. Recibirá un informe elogioso sobre productos basura.

Verificación de la realidad presupuestaria

Esto es lo que realmente debería presupuestarse para el control de calidad en un pedido típico:

Pedidos pequeños (menos de $10,000):Inspección de preproducción: $250-$350 Inspección durante la producción: $280-$400 Inspección aleatoria final: $280-$400 Total: $800-$1150

Pedidos medianos ($10.000-$50.000):Inspección de preproducción: $300-$450 Inspección durante la producción: $350-$500 Inspección aleatoria final: $350-$500 Carga de contenedores: $250-$350 Total: $1250-$1800

Pedidos grandes (más de $50.000):Inspección de preproducción: $400-$600. Controles durante la producción (2-3 visitas): $700-$1200. Inspección aleatoria final: $400-$600. Carga del contenedor: $300-$400. Pruebas de laboratorio si es necesario: $800-$2500. Total: $2600-$5300.

Sí, no es barato.

Pero es 1-3% del valor de tu pedido. Las compañías de seguros harían un gran favor por esa tarifa.

Las cosas que realmente hago

Mira, aquí dirijo una operación de abastecimiento y control de calidad. Nos encargamos de auditorías de fábrica, inspecciones y logística. Todo un lío.

El mes pasado, un cliente nos contrató después de que su primer pedido en China no saliera bien. Había pedido colchonetas de yoga. Llegaron con un olor a neumático quemado. Los clientes las devolvieron en masa. Amazon suspendió su cuenta.

Él vino a mí y me preguntó si podíamos “arreglar” su relación con esa fábrica.

Le dije que no. Esa fábrica era una basura. Busca una nueva.

Le proporcionamos tres fábricas alternativas. Las auditamos. Realizamos pruebas de materiales. Realizamos inspecciones aleatorias durante toda la producción. Supervisamos la carga de contenedores. Todo.

¿Su segundo pedido? Cero defectos. Cero devoluciones. Su cuenta de Amazon ha vuelto y está vendiendo.

Le costó 1400 T/T adicionales en honorarios de control de calidad. Lo salvó de otro desastre de 20 000 T/T.

Lo que debes hacer ahora mismo

Deja de leer. Abre la licencia comercial de tu proveedor. Comprueba si el nombre de la empresa coincide con el de tu contrato y el de su cuenta bancaria.

¿Los tres son diferentes? Estás a punto de ser estafado.